Help Center - FAQ / OFT GEFRAGT

In unserem Help Center wollen wir Ihnen häufig gestellte Fragen beantworten und Ihnen bei Ihrer Bestellung in unserem Profishop helfen. Falls Sie noch weitere Fragen oder Anregungen haben, können Sie sich gerne unter unserem Kontaktformular, oder unter Bitte Javascript aktivieren! bei uns melden. Wir werden uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.


FAQ / OFT GEFRAGT

Bestellungen

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Nein, um beim Westfenster Shop einkaufen zu können, brauchen Sie kein festes Kundenkonto. Sie können ohne Konto Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Aktuell beläuft es sich auf folgende:

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per Kreditkarte

- Zahlung per Sofortüberweisung

- Zahlung per GiroPay

Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Stornierungen sind möglich, sofern sich Ihre Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreiben Sie uns über das Kontaktformular, oder eine E-Mail an Bitte Javascript aktivieren!, mit dem Betreff "Stornierung" und Ihrer Bestellnummer, damit Ihr Stornierungswunsch geprüft werden kann. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine seperate E-Mail von uns.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderung der Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn Sie zum Beispiel Ihre Hausnummer vergessen haben anzugeben. Schreiben Sie uns hierzu bitte umgehend eine Mail über das Kontaktformular, oder an Bitte Javascript aktivieren! mit dem Betreff "Versand & Lieferung" und Ihrer Bestellnummer.

Ist der Versand in die Schweiz, Österreich oder die Niederlande möglich?

Aktuell gibt es noch keine Möglichkeit eines automatisierten Versands in die angegebenen Länder - wir liefern bisher nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung für die Lieferung in die hier genannten Länder. Für individuelle Einzellösungen, für z.B. größere Bauvorhaben, können Sie sich jedoch gerne bei uns melden.


Versand & Lieferkosten

Wann kommt meine Bestellung an?

Wir versenden ausschließlich Pakete mit DHL, DPD und UPS oder einer Spedition. Die Versanddauer liegt dabei im Normalfall zwischen 3 - 5 Werktagen. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Wir hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich standardmäßig auf 5,90€ pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 500€ entfallen die Versandkosten für Sie komplett! Zukünftige Versandkosten in die Schweiz, Österreich und die Niederlande würden deutlich höher ausfallen.

Welche Artikel kann ich nicht mehr zurückgeben?

Artikel, die nicht mehr in einem verkaufsfähigem Zustand sind, können wir leider nicht erstatten. 

Beispiele:

      • Beschädigte oder schon benutzte Artikel
      • Schon verbaute Zubehörteile
      • Nicht vollständige Lieferumfänge des ursprünglichen Artikels
      • Individuelle Produkte, welche keinen Mangel aufweisen

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig, ob Sie die Artikel zurücksenden. Ein Artikel, der nicht erstattungsfähig ist, wird nach durchgefallener Prüfung auch nicht mehr zurückgeschickt. 


Rücksendung & Rückerstattung

Ich möchte einen Artikel zurückgeben.

Ihr Rückgaberecht gilt 14 Tage lang, ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum), und erlaubt Ihnen die Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Muss ich den Rückversand zahlen?

Nein, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland. Bei Retouren müssen Sie uns jedoch immer als Erstes eine E-Mail über das Kontaktformular oder an Bitte Javascript aktivieren! mit dem Betreff "Rücksendung & Rückerstattung" und iher Bestellnummer schreiben, wir werden uns dann gemeinsam mit Ihnen um einen Rückversand kümmern.

Bei Retouren aus dem Ausland müssen Sie leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen. 

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben haben. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ähnlich läuft der Vorgang auch bei anderen Zahlungsarten ab.


Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail an Bitte Javascript aktivieren! oder über das Kontaktformular. Einen telefonischen Support können wir leider nicht anbieten. Bitte versucht nicht, uns über die Gelderner Telefonnummer zu erreichen, die Kollegen dort können euch keine Fragen zum Shop beantworten. 

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann können Sie den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurückschicken. Alle Informationen zum Thema Rücksendung finden Sie unter "Ich möchte einen Artikel zurückgeben".