Help Center - FAQ / OFT GEFRAGT

Nein, um beim Westfenster Shop einkaufen zu können, brauchen Sie kein festes Kundenkonto. Sie können ohne Konto Ihre Bestellung aufgeben und bezahlen.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden. Aktuell beläuft es sich auf folgende:

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per Kreditkarte

- Zahlung per Sofortüberweisung

- Zahlung per GiroPay

Stornierungen sind möglich, sofern sich Ihre Bestellung noch nicht in der Zustellung befindet. Bitte schreiben Sie uns über das Kontaktformular, oder eine E-Mail an Bitte Javascript aktivieren!, mit dem Betreff "Stornierung" und Ihrer Bestellnummer, damit Ihr Stornierungswunsch geprüft werden kann. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine seperate E-Mail von uns.

Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, ist eine Änderung der Versandadresse möglich. Das trifft auch zu, wenn Sie zum Beispiel Ihre Hausnummer vergessen haben anzugeben. Schreiben Sie uns hierzu bitte umgehend eine Mail über das Kontaktformular, oder an Bitte Javascript aktivieren! mit dem Betreff "Versand & Lieferung" und Ihrer Bestellnummer.

Aktuell gibt es noch keine Möglichkeit eines automatisierten Versands in die angegebenen Länder - wir liefern bisher nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung für die Lieferung in die hier genannten Länder. Für individuelle Einzellösungen, für z.B. größere Bauvorhaben, können Sie sich jedoch gerne bei uns melden.

Wir versenden ausschließlich Pakete mit DHL, DPD und UPS oder einer Spedition. Die Versanddauer liegt dabei im Normalfall zwischen 3 - 5 Werktagen. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Die Versandkosten belaufen sich standardmäßig auf 5,90€ pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 500€ entfallen die Versandkosten für Sie komplett! Zukünftige Versandkosten in die Schweiz, Österreich und die Niederlande würden deutlich höher ausfallen.

Artikel, die nicht mehr in einem verkaufsfähigem Zustand sind, können wir leider nicht erstatten. Gleiches gilt für Maßanfertigungen ohne Mängel.

Beispiele:

• • • Beschädigte oder schon benutzte Artikel
    • Schon verbaute Zubehörteile
    • Nicht vollständige Lieferumfänge des ursprünglichen Artikels
    • Individuelle Produkte wie Markisen, welche keinen Mangel aufweisen

In diesen Fällen ist der Artikel nicht mehr verkaufsfähig und ist vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig, ob Sie die Artikel zurücksenden. Ein Artikel, der nicht erstattungsfähig ist, wird nach durchgefallener Prüfung auch nicht mehr zurückgeschickt. 

Ihr Rückgaberecht gilt 14 Tage lang, ab Erhalt der Ware (nicht ab Kaufdatum), und erlaubt Ihnen die Ware ohne Angabe von Gründen einfach zurückzusenden – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand.

Nein, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung innerhalb von Deutschland. Bei Retouren müssen Sie uns jedoch immer als Erstes eine E-Mail über das Kontaktformular oder an Bitte Javascript aktivieren! mit dem Betreff "Rücksendung & Rückerstattung" und iher Bestellnummer schreiben, wir werden uns dann gemeinsam mit Ihnen um einen Rückversand kümmern.

Bei Retouren aus dem Ausland müssen Sie leider selbst die Kosten für die Rücksendung übernehmen. 

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben haben. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ähnlich läuft der Vorgang auch bei anderen Zahlungsarten ab.